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關(guān)于我們-About


質(zhì)量控制及售后服務(wù)承諾書(shū)

一、質(zhì)量**方案

質(zhì)量**任務(wù)范圍

我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試驗(yàn)收和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行。以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn),我們**貴公司停車(chē)場(chǎng)電腦收費(fèi)管理系統(tǒng)工程是以*優(yōu)的質(zhì)量要求和管理而進(jìn)行。

質(zhì)量**執(zhí)行方式

公司****參與、建立、實(shí)施,并不斷**一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系。

對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。

預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合,對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

不斷**產(chǎn)品技術(shù),開(kāi)發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品,將質(zhì)量**延伸至產(chǎn)品*后環(huán)節(jié)。

**按計(jì)劃和程序?qū)嵤?,并在?shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。

質(zhì)量**管理方法

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)和測(cè)試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)**實(shí)施。

(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)控制:

硬件開(kāi)發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)試、測(cè)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面。

軟件系統(tǒng)開(kāi)**括可行性分析、調(diào)研、總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工**負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)收集上交公司。開(kāi)發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審,并由行政部保存評(píng)審記錄。

(2)采購(gòu)控制:

根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)及其已經(jīng)證實(shí)的質(zhì)量**能力的記錄來(lái)選擇供應(yīng)商,**其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。

當(dāng)需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗(yàn)時(shí),公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合需方的查驗(yàn)工作,**滿足需方的質(zhì)量要求。

(3)、生產(chǎn)過(guò)程控制:

所有生產(chǎn)過(guò)程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí),須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施。

控制來(lái)料的質(zhì)量,并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來(lái)料質(zhì)量的文件。

(4)、檢驗(yàn)、測(cè)試控制:

公司設(shè)立質(zhì)檢部門(mén),負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程,**各類(lèi)物料或產(chǎn)品均通過(guò)要求的檢驗(yàn)和測(cè)試。

定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查。

成品包裝完畢后,質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品*終檢驗(yàn)和測(cè)試,檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品方可入庫(kù)和銷(xiāo)售。

(5)施工安裝控制:

公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍。

具有可靠和**的施工器材和交通工具。

制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。

二、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃

維修人員組織

公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)維修保養(yǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)提供售后服務(wù),維修人員均經(jīng)過(guò)良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn),并有豐富的現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。

維修人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。主要包括技術(shù)支持,疑問(wèn)解答,質(zhì)量記錄等。提供在現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備以至正常運(yùn)行服務(wù),并使用戶(hù)能正確使用。

2、定期保養(yǎng)維護(hù)

定期聯(lián)系客戶(hù),包括電話聯(lián)系及向客戶(hù)寄去《用戶(hù)使用情況表》收回反饋給本公司及時(shí)處理。

公司負(fù)責(zé)提供一年的**保修,包括對(duì)系統(tǒng)軟件的校正維護(hù)和**性維護(hù)。

保修期滿后公司對(duì)本系統(tǒng)提供終生維護(hù)。

3、故障修復(fù)

系統(tǒng)設(shè)備的維修,主要是盡量減少停機(jī)的時(shí)間,盡快修復(fù),這方面使用用戶(hù)可從以下兩點(diǎn)準(zhǔn)備來(lái)實(shí)現(xiàn):

A. 備有充足的主要備件

B. 派足夠和合格的人員往我方培訓(xùn)

簡(jiǎn)單的維護(hù)工作可馬上由在場(chǎng)的工作人員進(jìn)行修復(fù)。如:

a. 顯示器不亮

檢查主機(jī)數(shù)據(jù)線是否脫落。

電源線是否接好。

b. 鼠標(biāo)失靈

接口是否脫落,滾球是否轉(zhuǎn)動(dòng)或接觸不良。

c. 電動(dòng)欄桿不起桿

查看路閘與票箱的通訊線是否脫落,供電是否正常。

d. 傳感器復(fù)位

傳感器紅燈長(zhǎng)亮,按復(fù)位鍵。當(dāng)操作人員遇到較復(fù)雜的問(wèn)題而無(wú)法解決時(shí),可致電我公司,我公司維修技術(shù)人員盡快到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決。

三、售后服務(wù)承諾

本著“質(zhì)量為本、顧客至上”的質(zhì)量宗旨,對(duì)設(shè)備的質(zhì)量及技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)作出以下承諾:

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

本公司**所供設(shè)備用合理的工藝和合格的材料制造而成,并符合標(biāo)書(shū)中規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

**停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)行和保養(yǎng),其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。設(shè)備出廠之前,我公司對(duì)設(shè)備質(zhì)量、性能要求按合同規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)而**的檢查,質(zhì)量達(dá)到要求,并出具產(chǎn)品合格證、系統(tǒng)主配件清單、系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)、保修卡。

我公司系統(tǒng)設(shè)備實(shí)行三包,保質(zhì)期為安裝調(diào)試合格后12個(gè)月。

在保質(zhì)期內(nèi),我公司對(duì)設(shè)計(jì)、工藝、材料、性能等的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),設(shè)備更換、維修所涉及的有關(guān)費(fèi)用及由此引起的相關(guān)損失由本公司承擔(dān),同時(shí)相應(yīng)延長(zhǎng)更換和修補(bǔ)零件的質(zhì)量**期。質(zhì)保期外,我公司對(duì)所提供設(shè)備**保修,只收取配件成本費(fèi),免人工費(fèi)。

2、技術(shù)、售后服務(wù)承諾

(1)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

在系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及質(zhì)量**期間,我們將派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供可靠的技術(shù)服務(wù),具體為:

安裝和調(diào)試期間,派遣工程師或技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝和提供技術(shù)服務(wù);為用戶(hù)提供必要的培訓(xùn)。使用戶(hù)可以熟練地進(jìn)行操作,直到滿意為止。

正常運(yùn)行期間:根據(jù)客戶(hù)要求,隨時(shí)派遣有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)服務(wù)。

(2)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)資料

為**工程質(zhì)量,我公司提供系統(tǒng)相關(guān)組件的說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)軟件說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)軟件備份等有關(guān)資料。**及時(shí)交付標(biāo)書(shū)規(guī)定的有關(guān)技術(shù)文件,為用戶(hù)提供完整的設(shè)備安裝手冊(cè)、操作維修保養(yǎng)手冊(cè);隨時(shí)向用戶(hù)提供新產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)信息。

(3)服務(wù)響應(yīng)期限

顧客質(zhì)量投訴,2小時(shí)之內(nèi)予以答復(fù); 質(zhì)量事故處理,**之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。直到故障排除為止。


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